Гарантии на наши услуги
Мы не стремимся давать пустых обещаний.
Мы просто обеспечиваем надежные гарантии, которые говорят сами за себя
Мы ручаемся за ваш товар своей репутацией и финансами. Контролируем качество, сохранность, соответствие описанию в техническом задании и фотографиям.
Вы получите именно то, что заказали, без каких-либо сюрпризов.
Вы получите именно то, что заказали, без каких-либо сюрпризов.
Берем на себя все заботы:
- общаемся с поставщиками напрямую на китайском языке, опираясь на наш многолетний опыт и знание культурных особенностей. Это позволяет добиться самых выгодных условий сделки;
- закупаем образцы товара у нескольких производителей сразу;
- анализируем качество и выбираем лучший вариант для заказа или производства всей партии товара;
- консолидируем и бережно храним Ваши грузы на нашем складе в Китае;
- тщательно проверяем товар на работоспособность и комплектность, заменяем бракованные экземпляры до отправки, чтобы сэкономить ваши деньги и время;
- надежно и компактно упаковываем груз;
- доставляем к Вам и проводим таможенное оформление под ключ.
Вы инвестируете в надежный сервис и экспертный отбор лучших предложений из Китая. Мы гарантируем качество, минимизируем риски и обеспечиваем полный контроль поставок, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии своего бизнеса.
Главная | Гарантии
§ Сроки
1. Срок формирования заказа на товары с сайта компании в Китае составляет от 3 до 30 дней после получения оплаты. Он включает переговоры с производителем, размещение заказа, доставку по Китаю до склада, проверку и упаковку товара, передачу товара транспортной компании.
2. Срок формирования сборных заказов на товары с сайта компании составляет 15-40 дней после получения оплаты. Товар может отправляться в несколько партий (2-3 места).
3. Срок обмена брака до отправки товара из Китая – 5-20 дней. Он не зависит полностью от компании, на него могут оказывать влияние неподконтрольные факторы (доставка по Китаю туда и обратно, карантинные ограничения, национальные праздники в Китае).
4. Срок действия гарантий компании на брак – 14 дней с момента получения клиентом товара. Претензии после истечения срока не могут быть приняты.
5. С целью сокращения сроков формирования заказа, компания оставляет за собой право заменять до 30% цветов определенного товара в заказе на другие с уведомлением клиента постфактум.
1. Срок формирования заказа на товары с сайта компании в Китае составляет от 3 до 30 дней после получения оплаты. Он включает переговоры с производителем, размещение заказа, доставку по Китаю до склада, проверку и упаковку товара, передачу товара транспортной компании.
2. Срок формирования сборных заказов на товары с сайта компании составляет 15-40 дней после получения оплаты. Товар может отправляться в несколько партий (2-3 места).
3. Срок обмена брака до отправки товара из Китая – 5-20 дней. Он не зависит полностью от компании, на него могут оказывать влияние неподконтрольные факторы (доставка по Китаю туда и обратно, карантинные ограничения, национальные праздники в Китае).
4. Срок действия гарантий компании на брак – 14 дней с момента получения клиентом товара. Претензии после истечения срока не могут быть приняты.
5. С целью сокращения сроков формирования заказа, компания оставляет за собой право заменять до 30% цветов определенного товара в заказе на другие с уведомлением клиента постфактум.
§ Ограничения ответственности
6. Компания CTC не несет ответственность за результат и эффективность работы сторонних Транспортных компаний (далее и по тексту ТК). Транспортная компания является отдельной стороной сделки и отдельной компанией. После регистрации клиентского кода Заказчик становится клиентом ТК и все общение по доставке проводит напрямую с представителями ТК. За изменение сроков и тарифов перевозки несет ответственность ТК.
7. Компания CTC не несет ответственность:
a) за успешность продажи товаров, ценовые изменения розничных цен, изменение предпочтений клиентов и любые другие факторы, не зависящие напрямую и единственно лишь от компании;
b) за целостность груза, если клиент не соблюдает наши рекомендации или рекомендации ТК по упаковке товара и/или не страхует товар;
c) за недостачу груза, если она была выявлена постфактум после получения товара Клиентом на складе ТК. Клиент обязуется перед получением товара проверить, что это его товар по коду, проверить вес товара и отсутствие внешних повреждений упаковки. В случае обнаружения недовеса или повреждений необходимо составить акт, уведомить представителя ТК, сделать фото и видео документацию и не забирать товар.
d) за частичное повреждение индивидуальной упаковки товара (бумажные, картонные, пластиковые коробки и др.) в ходе транспортировки ТК. Компания СТС рекомендует рассматривать вариант упаковки в деревянный каркас обрешетку или приобретать запасную упаковку у Производителя в размере 10-20% от количества партии.
e) за правильность перевода с китайского языка в электронных товарах, а также за приложения, используемые для поддержки работы электронных товаров, любые изменения в приложениях.
8. Прекращение сделки до отправки товара из Китая возможно только по причинам, связанным с невозможностью компанией выполнить все свои обязательства в полном объеме или часть из них (отсутствие товара, длительные сроки и т.д.) В случае отказа клиента от сделки по независящим от компании причинам, компания вправе удержать 10% от стоимости заказа как неустойку. Заказы на производство товара со своим дизайном, логотипом или любыми изменениями не подлежат отмене и возврату денежных средств в полном объёме.
6. Компания CTC не несет ответственность за результат и эффективность работы сторонних Транспортных компаний (далее и по тексту ТК). Транспортная компания является отдельной стороной сделки и отдельной компанией. После регистрации клиентского кода Заказчик становится клиентом ТК и все общение по доставке проводит напрямую с представителями ТК. За изменение сроков и тарифов перевозки несет ответственность ТК.
7. Компания CTC не несет ответственность:
a) за успешность продажи товаров, ценовые изменения розничных цен, изменение предпочтений клиентов и любые другие факторы, не зависящие напрямую и единственно лишь от компании;
b) за целостность груза, если клиент не соблюдает наши рекомендации или рекомендации ТК по упаковке товара и/или не страхует товар;
c) за недостачу груза, если она была выявлена постфактум после получения товара Клиентом на складе ТК. Клиент обязуется перед получением товара проверить, что это его товар по коду, проверить вес товара и отсутствие внешних повреждений упаковки. В случае обнаружения недовеса или повреждений необходимо составить акт, уведомить представителя ТК, сделать фото и видео документацию и не забирать товар.
d) за частичное повреждение индивидуальной упаковки товара (бумажные, картонные, пластиковые коробки и др.) в ходе транспортировки ТК. Компания СТС рекомендует рассматривать вариант упаковки в деревянный каркас обрешетку или приобретать запасную упаковку у Производителя в размере 10-20% от количества партии.
e) за правильность перевода с китайского языка в электронных товарах, а также за приложения, используемые для поддержки работы электронных товаров, любые изменения в приложениях.
8. Прекращение сделки до отправки товара из Китая возможно только по причинам, связанным с невозможностью компанией выполнить все свои обязательства в полном объеме или часть из них (отсутствие товара, длительные сроки и т.д.) В случае отказа клиента от сделки по независящим от компании причинам, компания вправе удержать 10% от стоимости заказа как неустойку. Заказы на производство товара со своим дизайном, логотипом или любыми изменениями не подлежат отмене и возврату денежных средств в полном объёме.
§ Ограничение гарантий
9. Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на мелкие браки в товарах стоимостью до $10/шт, которые можно исправить самостоятельно, а именно:
a) редкие торчащие нитки, небольшие разошедшиеся швы, смываемые небольшие пятна в текстильной продукции;
b) жесткие молнии в кошельках, портмоне, сумках, рюкзаках любых видов;
c) мелкие повреждения внешней упаковки товара;
d )и другие.
10. Компания ограничивает свои гарантийные обязательства на поломки отдельных деталей детских игрушек, состоящих из множества элементов. И гарантирует возмещение относительно общего количества поврежденных деталей, а не общего количества наборов.
11. Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на все кварцевые и механические наручные стрелочные часы любых брендов.
12. Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на физические повреждения покрытия товара которое возникло при доставке. Входят покрытия типа Soft-touch, Soft-Feel и другие эластические покрытия, которые могут повредится в своей же упаковке в результате трения, тряски, колебания.
13. Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на все функции электронных товаров, которые так или иначе зависят от сотовой сети местных операторов связи, а именно: плохое качество приема GSM сигнала; не высокая точность определения местоположения по каналам LBS, GPRS; не стабильный обмен данными между устройствами по каналу GPRS.
14. Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на все товары, которые поставляются в заводской упаковке, которую невозможно открыть, не повредив целостность. (Пример: товар запаян в блистере, коробка обтянута пленкой, и т.п.) Либо компания сохраняет свои гарантийные обязательства, если клиент дает письменное согласие закрепленное в деловой переписке на вскрытие упаковки.
15. Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на косметические товары, а именно: на запах, разность в цветах, оттенках, а также разность между ожидаемым эффектом и реальным.
16. Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на товары, которые имеют встроенные элементы свечения (лампы, led индикаторы и т.д.), а именно на яркость, сочность, силу свечения либо отличия в свечении двух одинаковых товаров.
17. Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на аудио товары, а именно: на качество звучания наушников, колонок, стабильность Bluetooth соединения.
18. Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на внутренние поломки в детских игрушках с электронными элементами, обнаруженные позднее, чем через 3 дня с момента получения товара.
19. Компания оставляет за собой право в частном порядке ограничивать свою ответственность и гарантийные обязательства в отношении отдельных товаров после согласования с клиентом, закрепленного в деловой переписке.
9. Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на мелкие браки в товарах стоимостью до $10/шт, которые можно исправить самостоятельно, а именно:
a) редкие торчащие нитки, небольшие разошедшиеся швы, смываемые небольшие пятна в текстильной продукции;
b) жесткие молнии в кошельках, портмоне, сумках, рюкзаках любых видов;
c) мелкие повреждения внешней упаковки товара;
d )и другие.
10. Компания ограничивает свои гарантийные обязательства на поломки отдельных деталей детских игрушек, состоящих из множества элементов. И гарантирует возмещение относительно общего количества поврежденных деталей, а не общего количества наборов.
11. Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на все кварцевые и механические наручные стрелочные часы любых брендов.
12. Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на физические повреждения покрытия товара которое возникло при доставке. Входят покрытия типа Soft-touch, Soft-Feel и другие эластические покрытия, которые могут повредится в своей же упаковке в результате трения, тряски, колебания.
13. Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на все функции электронных товаров, которые так или иначе зависят от сотовой сети местных операторов связи, а именно: плохое качество приема GSM сигнала; не высокая точность определения местоположения по каналам LBS, GPRS; не стабильный обмен данными между устройствами по каналу GPRS.
14. Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на все товары, которые поставляются в заводской упаковке, которую невозможно открыть, не повредив целостность. (Пример: товар запаян в блистере, коробка обтянута пленкой, и т.п.) Либо компания сохраняет свои гарантийные обязательства, если клиент дает письменное согласие закрепленное в деловой переписке на вскрытие упаковки.
15. Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на косметические товары, а именно: на запах, разность в цветах, оттенках, а также разность между ожидаемым эффектом и реальным.
16. Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на товары, которые имеют встроенные элементы свечения (лампы, led индикаторы и т.д.), а именно на яркость, сочность, силу свечения либо отличия в свечении двух одинаковых товаров.
17. Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на аудио товары, а именно: на качество звучания наушников, колонок, стабильность Bluetooth соединения.
18. Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на внутренние поломки в детских игрушках с электронными элементами, обнаруженные позднее, чем через 3 дня с момента получения товара.
19. Компания оставляет за собой право в частном порядке ограничивать свою ответственность и гарантийные обязательства в отношении отдельных товаров после согласования с клиентом, закрепленного в деловой переписке.
§ Порядок компенсации брака
20. Компания поддерживает споры только в отношении брака, найденного в товаре в течении 14 дней после фактического получения товара. Все споры решаются путем переговоров при максимальном содействии клиента в процессе выяснения обстоятельств и возврате бракованного товара. Спор считается открытым после полного заполнения формы на сайте по ссылке.
21. Основанием для открытия спора о компенсации брака является предоставление клиентом в полном требуемом объеме точного описания характера и количества брака, фото и видео данные брака, а также любые другие данные, необходимые для выяснения ситуации. При надобности, компания имеет право запросить отправку тестовых образцов или всего бракованного товара в местное представительство за счет компании для выяснения обстоятельств. Выбор транспортной компании для доставки товара осуществляется компанией, в случае отправки товара клиентом по своему усмотрению и без согласования с компанией, все транспортные расходы оплачиваются за счет клиента.
22. Компания не принимает к рассмотрению споры относительно характеристик и функций товаров либо их отсутствия, которые основаны на других источниках, чем это было указано в техническом задании на выкуп или производство товара при согласовании сделки.
23. Компания гарантирует компенсацию стоимости доставки только при количестве брака от 35% от количества товарной позиции в текущей поставке. Стоимость доставки компенсируется по тарифу, который был выбран для доставки текущей партии, но не выше 5$/кг. В случае оплаты таможенных пошлин клиентом отдельно при получении товара, компания не возвращает затраты на уплату пошлин.
20. Компания поддерживает споры только в отношении брака, найденного в товаре в течении 14 дней после фактического получения товара. Все споры решаются путем переговоров при максимальном содействии клиента в процессе выяснения обстоятельств и возврате бракованного товара. Спор считается открытым после полного заполнения формы на сайте по ссылке.
21. Основанием для открытия спора о компенсации брака является предоставление клиентом в полном требуемом объеме точного описания характера и количества брака, фото и видео данные брака, а также любые другие данные, необходимые для выяснения ситуации. При надобности, компания имеет право запросить отправку тестовых образцов или всего бракованного товара в местное представительство за счет компании для выяснения обстоятельств. Выбор транспортной компании для доставки товара осуществляется компанией, в случае отправки товара клиентом по своему усмотрению и без согласования с компанией, все транспортные расходы оплачиваются за счет клиента.
22. Компания не принимает к рассмотрению споры относительно характеристик и функций товаров либо их отсутствия, которые основаны на других источниках, чем это было указано в техническом задании на выкуп или производство товара при согласовании сделки.
23. Компания гарантирует компенсацию стоимости доставки только при количестве брака от 35% от количества товарной позиции в текущей поставке. Стоимость доставки компенсируется по тарифу, который был выбран для доставки текущей партии, но не выше 5$/кг. В случае оплаты таможенных пошлин клиентом отдельно при получении товара, компания не возвращает затраты на уплату пошлин.
§ Способы возмещения брака компанией
24. Выбор способа возмещения брака происходит путем переговоров, закрепляется в деловой переписке и не подлежит дальнейшему изменению. Приоритет решения оставляет за собой компания.
a) аналогичным товаром при следующей отправке – для любого количества брака в партии;
b) полное или частичное финансовое возмещение в течении 7 рабочих дней или аналогичная скидка на товары и услуги компании – для количества брака до 15% от общего количества товарной позиции в партии;
c) ремонт товара на месте, бесплатная отправка запчастей для ремонта – для любого количества брака в партии.
25. Виды брака и способы его компенсации:
a) Частичный внешний брак – это частичное внешнее повреждение товара или упаковки, мешающие его продаже как нового товара. Компенсируется 30% закупочной стоимости товара либо проводится отправка необходимых запчастей за счет компании.
b) Полный внешний брак – это повреждение товара или упаковки товара, делающие его продажу невозможной в любом виде. Компенсируется 100% закупочной стоимости товара.
c) Частичный брак работоспособности – часть партии имеет неработающие функции или сломанные детали, не позволяющие функционировать товару в полном объеме. Компенсация происходит в виде отправки запчастей для ремонта или оплаты компанией ремонта на месте при условии полного содействия клиента.
d) Полный брак работоспособности – товар полностью не рабочий, разбитый, поломанный, не подлежит починке и продаже. Компенсируется 100% закупочной стоимости товара.
e) Пересортица – отправлен товар другого цвета, размера или вида свыше 30% от партии. Компенсируется 20% закупочной стоимости товара.
26Любые дополнительные обстоятельства, особенно сопряженные с материальными затратами, которые не отображены в вышестоящих пунктах гарантий и условий, решаются исключительно по усмотрению компании.
24. Выбор способа возмещения брака происходит путем переговоров, закрепляется в деловой переписке и не подлежит дальнейшему изменению. Приоритет решения оставляет за собой компания.
a) аналогичным товаром при следующей отправке – для любого количества брака в партии;
b) полное или частичное финансовое возмещение в течении 7 рабочих дней или аналогичная скидка на товары и услуги компании – для количества брака до 15% от общего количества товарной позиции в партии;
c) ремонт товара на месте, бесплатная отправка запчастей для ремонта – для любого количества брака в партии.
25. Виды брака и способы его компенсации:
a) Частичный внешний брак – это частичное внешнее повреждение товара или упаковки, мешающие его продаже как нового товара. Компенсируется 30% закупочной стоимости товара либо проводится отправка необходимых запчастей за счет компании.
b) Полный внешний брак – это повреждение товара или упаковки товара, делающие его продажу невозможной в любом виде. Компенсируется 100% закупочной стоимости товара.
c) Частичный брак работоспособности – часть партии имеет неработающие функции или сломанные детали, не позволяющие функционировать товару в полном объеме. Компенсация происходит в виде отправки запчастей для ремонта или оплаты компанией ремонта на месте при условии полного содействия клиента.
d) Полный брак работоспособности – товар полностью не рабочий, разбитый, поломанный, не подлежит починке и продаже. Компенсируется 100% закупочной стоимости товара.
e) Пересортица – отправлен товар другого цвета, размера или вида свыше 30% от партии. Компенсируется 20% закупочной стоимости товара.
26Любые дополнительные обстоятельства, особенно сопряженные с материальными затратами, которые не отображены в вышестоящих пунктах гарантий и условий, решаются исключительно по усмотрению компании.
Оплачивая за наши услуги, Вы принимаете все условия гарантий.
ООО Чайна Трейдинг энд Консалтинг ИНН 7716972909 / ОГРН 1227700723359
Адрес в России: 115432, г. Москва, ул. Архитектора Щусева, д. 5, к. 1
Пожалуйста, не используйте наш контент без нашего согласия. Говорят, негативно влияет на карму.
Адрес в Китае: 510000, China, Guangdong province, Guangzhou, Liwan District, Liu Hua Road 39, office E-12
© 2011-2025 CTC Group
All rights reserved
All rights reserved
Logistic and Сonsulting Сompany